Die Zeit vergeht schnell. Als ich Anfang 2022 zu SYZ Machine kam, war ich noch keine 24. Ich bin jetzt im fünften Jahr im Unternehmen. Meine erste Rolle bestand hauptsächlich darin, die Aufträge von Schlüsselkunden zu unterstützen, deren Einkaufsmuster zu analysieren und diese Erkenntnisse für die Kundenentwicklung zu nutzen.
Je vertrauter ich mit dem Geschäft wurde, desto klarer wurde mir, dass der einfache Auftragsservice nicht genügte. Ich begann, persönlichere Unterstützung zu bieten, Produktdetails tiefer zu lernen und mich nach und nach an technischer Unterstützung und Kundenservice zu beteiligen. Aufbauend auf dieser Erfahrung half ich Kollegen auch, mögliche neue Produktchancen zu bewerten. Diese Arbeit hinter den Kulissen vermittelte mir ein tieferes Verständnis der nordamerikanischen und europäischen Märkte, unserer Produktlinien an Gelenkköpfen, Lagern und gefertigten Teilen und davon, wie unsere internen Teams zusammenarbeiten.
Ich verbesserte weiter meinen Arbeitsablauf und baute eine stärkere abteilungsübergreifende Zusammenarbeit auf. Diese Herausforderungen hielten mich positiv und brachten mich dazu, nach einer neuen Möglichkeit zu suchen, mich zu fordern. Im Sommer 2024 beantragte ich einen Wechsel und ging Anfang 2025 offiziell in die Geschäftsentwicklung. Ich bin nun seit einem Jahr und sieben Monaten in dieser Rolle. Die Herausforderung in meiner neuen Rolle besteht nicht mehr nur darin, Bestandskunden zu betreuen. Es geht auch darum, Interessenten zu finden, Bedarf zu erkennen, Zusammenarbeit zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen. In den vergangenen eineinhalb Jahren habe ich Chancen im UTV- und ATV-Markt, bei Pickup- und Offroad-Umbauten, Landmaschinen und Baumaschinen untersucht. Ich habe eigenständig einen A-Kunden im UTV-Umbau und einen A-Kunden im Pickup- und Offroad-Umbau entwickelt. Unter den über den Betrieb zugewiesenen Kunden habe ich außerdem neuen Produktbedarf bei einem Kunden der Lkw-Branche erkannt und erkunde Chancen bei Landmaschinen.
Mein Hauptansatz bleibt die E-Mail-Ansprache, unterstützt durch meine persönlichen Social-Media-Plattformen. Grundlage, einen Bedarf zu erkennen, ist tiefgehende Recherche zum Kunden, zu unseren Produktlinien und zu den Fähigkeiten, die wir wirklich leisten können. Nachdem ich Erfahrung in verschiedenen Branchen gesammelt habe, kann ich genauer beurteilen, welche Produkte zu unseren Fähigkeiten passen und wo wir einen Wettbewerbsvorteil haben.
Einen Bedarf zu finden, ist nicht das Endziel. Diesen Bedarf in einen echten Auftrag zu verwandeln, ist der Bereich, in den ich am meisten Überlegung investiere. Kundenentscheidungen werden von Produktanforderungen, Projektbedingungen, persönlichen Erwägungen und der Beziehung zwischen Kunde und Lieferant beeinflusst. Ich betrachte zuerst unsere Kostenvorteile und entwickle dann einen angemessenen Preis. Ich prüfe technische Anforderungen sorgfältig und erkläre relevante Produktionsdetails, damit der Kunde zuversichtlich entscheiden kann. Verschiedene Kunden brauchen verschiedene Kooperationspläne. Kunden, die Bequemlichkeit und flexible Prozesse schätzen, biete ich möglicherweise eine Haus-zu-Haus-Lösung an und betone den Einkauf aus einer Hand. Das Ziel ist, ein nützliches Glied in ihrer Lieferkette zu werden, nicht nur Lieferant eines engen Produkts. Bei großen Konzernen mit festen, anspruchsvollen Beschaffungsverfahren ist die Priorität, sich voll an deren Regeln anzupassen und die Stabilität und Konsistenz unserer Lieferung zu belegen.
Ein Projekt zu gewinnen, kann sich anfühlen wie die Vorbereitung auf einen schwierigen Wettkampf. Man muss die Gegenseite verstehen, sich selbst verstehen und einen zur Situation passenden Plan erstellen. Meine frühere Erfahrung in der Betreuung von VIP-Kunden hat mir geholfen, Beziehungen aufzubauen, indem ich Bedarf vorhersehe, Auftragsprobleme verhindere und meinen Service auf das abstimme, was jedem Kunden wichtig ist. Produkt- und Prozesswissen ist wichtig, weil es Vertrauen stärkt und den Kunden kooperationsbereiter macht. In den letzten eineinhalb Jahren habe ich zunehmend verstanden, dass, obwohl Zusammenarbeit in einem Projekt oder Auftrag endet, Fortschritt durch Kommunikation zwischen Menschen entsteht. Keine Aussage ist völlig objektiv. Kunden tragen Emotionen und Meinungen in ihre Worte, und Kommunikation ist ein Raum, in dem beide Seiten aufeinander reagieren. Ich lerne, diese Emotionen zu erkennen und eine überlegte Antwort zu geben, statt wie ein kalter automatisierter Service zu klingen.
Ich glaube, dass Freundschaft länger halten kann als eine Transaktion, aber eine Transaktion allein keine echte Freundschaft schaffen kann. Verständnis und emotionale Verbindung zählen. Emotionen sind auch ansteckend. Ich möchte, dass Kunden an mich denken und etwas Helles, Positives empfinden, was bedeutet, dass ich zuerst das Gute in Arbeit und Leben bemerken und diese Energie weitergeben muss.
Ich lerne auch, in einem flexibleren Rhythmus zu arbeiten. Ständig angespannt zu sein, ist, als würde man eine Klimaanlage mit fester Drehzahl betreiben: Sie verbraucht zu viel Energie und kann nicht nachhaltig laufen. Um im Geschäft weiterzukommen, muss ich mehr wie eine Inverter-Klimaanlage werden, die sich auf Prioritäten einstellt und Einsatz mit Erholung ausbalanciert.
Der Weg vor mir ist lang. Ich freue mich darauf, mehr Kunden kennenzulernen, mehr Projekte zu entwickeln und alles zu tun, um sie erfolgreich abzuliefern. Ich freue mich auch darauf zu sehen, wie die Zukunft mich weiter verändert.